「わかりません」を、向上心が伝わる表現に言いかえよう

職場で「ことばづかい」を間違えると、人間関係にヒビが入ったり、信頼を失ったりすることがあります。仕事上のコミュニケーションに悩みを抱えている人は、無意識のうちに余計な一言を言ってしまったり、いら立たせる話し方をしたりしているのかもしれません。コミュニケーション術のスペシャリスト櫻井弘さんが、好感度がアップするフレーズを指南します。

指示されたことがわからないときは

上司に仕事を振られたけれどやり方がわからない。そんなとき、あなたはどのように答えますか? 悪い返事、良い返事を紹介しましょう。

 わかりません

 ○○がわからないので教えていただけますか?

仕事上でわからないことがあった場合、トラブルを避けるためにも正直にわからないと言うべきです。ですが、「わかりません」とだけ答えるとやる気がないと受け取られる危険性があります。「教えていただけますか」と付け加えればやる気を示せます。

知ったかぶりをするのはよくありませんが、仕事において、ただ「わかりません」「知りません」「聞いてません」と答えるのは避けたほうがいいでしょう。そういう場合でも適切なフレーズがあるのです。

【職場で好かれる言いかえ】「できたらやりますね」はNG。適切な言いかえは?

※この記事は「イラっとさせることばを好感度120%のセリフに変換!ことばの言いかえ見るだけノート」(宝島社、税込み1400円)の一部を再編集しています

【職場で好かれる言いかえ】 全部読む!

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櫻井 弘(さくらい・ひろし)
(株)櫻井弘話し方研究所代表取締役社長

東京都出身。(株)話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上におよぶ。著書・監修書に「『話し方』『伝え方』ほど人生を左右する武器はない!」「すぐに使える!できる大人のモノの言い方ハンドブック」などがある。

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