目上の方に「何ですか?」はNG。子どもっぽい受け答えに要注意

職場で「ことばづかい」を間違えると、人間関係にヒビが入ったり、信頼を失ったりすることがあります。仕事上のコミュニケーションに悩みを抱えている人は、無意識のうちに余計な一言を言ってしまったり、いら立たせる話し方をしたりしているのかもしれません。コミュニケーション術のスペシャリスト櫻井弘さんが、好感度がアップするフレーズを指南します。

上司やお客様に声をかけられたとき

上司やお客様から「○○さん、ちょっと」と声をかけられたとき、あなたはどのように返事をしますか? 悪い返事、良い返事を紹介しましょう。

 何ですか?

 お呼びでしょうか?

「何ですか?」は相手に幼稚で頼りない印象を与えがちなことば。少し雑な表現にも聞こえるため、相手に重要な仕事をまかせにくいと感じさせます。上司に呼ばれた際は、「お呼びでしょうか」と上品なことばづかいで答えるのが大人のマナーです。

よかれと思って口にしたことばで、相手を怒らせてしまうことがあります。場の空気が悪くなり、人間関係の悪化につながる場合も少なくありません。周りに不快感を与えることのないよう、丁寧で上品なことばづかいを心がけましょう。

【職場で好かれる言いかえ】「今やってるところです」はNG!

※この記事は「イラっとさせることばを好感度120%のセリフに変換!ことばの言いかえ見るだけノート」(宝島社、税込み1400円)の一部を再編集しています

【職場で好かれる言いかえ】 全部読む!

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櫻井 弘(さくらい・ひろし)
(株)櫻井弘話し方研究所代表取締役社長

東京都出身。(株)話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上におよぶ。著書・監修書に「『話し方』『伝え方』ほど人生を左右する武器はない!」「すぐに使える!できる大人のモノの言い方ハンドブック」などがある。

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