言うことがコロコロ変わる上司の対処法

　上司への信頼が揺らぐとき、「この上司の下で働いていて大丈夫なのかしら？」と不安に感じるものです。外資系銀行時代、チームリーダーをしていた３０代の時こんな経験をしました。

　新しい送金システムをようやくチームメンバー全員がマスターし、事務処理がスムーズに流れてきた頃。上司から「送金システムを海外に移すことになった」と言われ、相当な時間をかけ、海外の社員と連絡を取り合い、どうにか移し終えました。ところが、今度は「やっぱり前のやりかたに戻して」と指示され、キレました。

　「部下を何だと思っているんですか！！」

　変更のたびに長時間の残業になり、私たちは疲弊していたのです。私の反抗的な態度に上司も面白くなかったのでしょう。それまで“ｆａｃｅ ｔｏ ｆａｃｅ”で会話をしていたのに、仕事の指示はメールが飛んでくるだけに。メールの文面だけでは仕事の内容や緊急性が伝わらず、つい放置していたら、さらに残業をしなければならない事態に追い込まれました。結局、私の部下に更なる負担をかけることになってしまいました。いったい私はどうすればよかったのでしょう。

上司の説明不足はこちらから補う

　組織である以上、上司の命令には従わなくてはいけません。それは、あなたの上司も同じことです。さらに上からの指示に従っているのかもしれません。いきなり、「えーっ！　また変更ですか？」と部下が嫌な顔をすれば、上司は板挟み状態になり、気分は急降下します。会社の方針は、トップの交代、業界の動向などの環境の変化によって変わっていくのです。

　ここは冷静になって「なぜ、この仕事をする必要があるのか？」「なぜ今までと違うやり方をする必要があるのか？」と質問し、仕事の意味・必要性・緊急性を理解し、納得する必要があります。上司の説明不足はこちらから補うのです。上司と会社のゴールを共有し、同じ方向を向いてみましょう。自分の仕事の目的が明確になれば、あとは淡々とやるだけ！

　イラつく上司は「反面教師」。イラッときたら、自分を戒めましょう。「こんな上司にはならないぞ！」。自分の部下には、仕事の内容と重要性をきちんと説明し、納得がいくまで話し合いましょう。ダメな上司の弱いところを補うような働き方をすれば、上司に感謝され、ほかの人たちからも信頼され、味方を増やすことになるでしょう。
　
　上司に依存や期待はするべきでない。

Profile プロフィル

関下昌代（せきした・まさよ）

著作家・キャリアカウンセラー

　亜細亜大学非常勤講師。熊本市生まれ。高校卒業後、住友信託銀行に就職。以後、派遣、臨時職員でテレビ熊本、熊本県庁などで勤務した。１９８９年シティバンク銀行に転職。いくつかの業務部を経て、２００１年人事本部人材開発課に異動。社員研修プログラムの企画、社内講師役を務める。２００９年３月、立教大学大学院異文化コミュニケーション学修士号取得。同１１月末シティバンク銀行を退職。２０１１年４月より大学でビジネスマナーやコミュニケーションの科目を担当。著書に「伸びる女の社内政治力」（さくら舎）、「伸びる女（ひと）と伸び悩む女の習慣」（明日香出版社）「伸びている女性がやっている感情整理の新ルール」（ＫＡＤＯＫＡＷＡ）、「シティバンク人事部で私が学んだ一生使える「気づかいの基本」が身につく本」（大和出版）「仕事も人間関係もうまくいく！マナードリル」（総合法令出版）「反学歴の成功法則」（経済界）などがある。

伸び悩む女の独りごと～異文化の交差点