【お悩み相談】仕事でミスばっかり！どうしたらいい？

　３０代の女性です。会社でのミスがなくなりません。事務職でアナログな作業が多いのですが、焦っていたり、疲れからミスをすることが多く、周りやお客様に迷惑をかけ続けています。原因は確認不足なのですが、ミスが発覚した際に、そこは気をつけていたはずなのに……ということが多く、また、システム化できない作業なので、ほとほと困っています。どのように改善できるでしょうか。アイデアをお願いします。（ハンドルネーム・もも）

Ａ：誰もが悩む「うっかりミス」。なくそうとする努力は必ず報われます

　仕事で「うっかりミス」が多かった私としては、何とかならないかというお気持ち、よくわかります。なくそうと思っていても、なかなかなくならないのがミスですよね。

　ちなみに「うっかりミス」の多かった私の、一番記憶に残るミスをご紹介します。労働大臣（当時）が国会で読み上げる原稿を清書するときに「経済社会七ヶ年計画」と書くべきところを「経済社会七〇年計画」と書いてしまいました。国会で大臣がそのまま読み上げてしまったらどうなっていたかと思うと、ぞっとします。実際には夜中に間違いに気づき、多くの同僚を動員して書き直し作業をしました。

ミスは「職場」対応が原則

　そう、ミスはそう簡単にはなくならないんです。

　では、みんなどうしているのか。絶対にミスが起きては困ることについては、何重にもチェックの仕組みを作ります。コンピューターや機械でチェックする、その後さらに、人の目で再度チェックするとか、機械化できないようなことは、作業した本人がチェックした後、別の人がもう一度チェックするなどの方法でミスを減らしていきます。

　個人ではなく「職場」として対応するのが原則です。

致命傷か笑えるか……そのミスはどっち？

　さて、あなたのミスは、どの程度「重大なもの」なのでしょうか。

　あなたのミスで、「会社の信用がいっぺんに失われてしまう」「お客様に損害を与えてしまう」「やり直しのために膨大な時間とコストがかかる」、そんな重大なミスもあれば、「まったく、そそっかしい奴だなあ」と笑ってすませてもらえるミスもあります。組織として対策が取られていないとすれば、それは、あなたのミスがそれほど「重大なもの」ではないのかもしれません。　

　気になるようであれば、一度、信頼できる職場の方に、自分の努力に限界を感じていることなどを相談してみてはどうでしょう。焦ったり疲れているときにミスが出やすいということであれば、あなたに仕事が集中しすぎていたり、キャパシティーを超えている可能性もありますよね。そのことも含めて相談してみてはどうでしょう。